STC – Les formations
Gestion des plaintes et réclamations : saisir une opportunité commerciale
A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de traiter les réclamations des clients et identifier les points d’amélioration permettant de saisir une opportunité commerciale (anglais, russe, italien : nous consulter).
Durée :
8 heures de face à face pédagogique
Public visé et pré requis
- Salariés ou travailleurs indépendants du secteur immobilier.
Pas de pré requis pour suivre ce module.
Programme de formation
- Recevoir et écouter une plainte et ou réclamation
- Préparer les actions correctives immédiates et actions d’amélioration continue dans son champ d’activité
